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“润药商城” 电子商务系统：面向零售药店和第三终端

华润医药商业集团自主开发医药供应链服务平台“润药商城”，以提供医药电商 b2b 交易为基础，覆盖自营商品线上采购、工业店铺代运营、供应链金融、终端增值服务、大数据分析等功能，已形成集线上采购、物流配送、营销推广、金融服务及终端赋能于一体的综合性医药供应链服务平台。

2020年，“润药商城”已覆盖全国24个省份，平台线上交易总额248亿元，近三年复合年增长率超过52%，交易规模已位居行业前列，根据中国医药商业协会统计，华润医药商业集团在2020年药品流通企业医药电商b2b业务销售额统计中排名第1位。通过“润药商城”，公司实现院外市场业务互联网转型及线上线下融合发展，获得行业广泛认可，并成为高效开发广阔市场客户、吸引上游产品资源合作的核心利器。

数字化创新服务体系

积极布局数字化医疗产业，探索“医疗健康互联网”市场创新服务模式的载体。通过官方客服个性化关爱服务打通患者关爱服务运营体系，探索专病/罕见病患者精准诊疗服务，打造华润医药商业集团数字化创新服务体系。

成效：润小医服务平台自2021年11月26日起，借助基金会、润小医平台、医生端患者导入等渠道实现全国300多名视神经脊髓炎谱系疾病nmosd患者引流上线，服务处置近200位患者电话、微信咨询，完成首单线上一体化全流程患者关爱服务，打通了患者精准诊疗服务的“最后一公里”，突破实现了c端患者服务精准可及。

建设科技创新中心scitech

重点面向大医疗业务头部医疗机构，通过科创中心scitech建设及创新项目落地，帮助医院打造以患者为中心的服务生态圈，助力医院高质量发展，实现院内服务升级。

成效：不断迭代与头部医院的合作创新模式，介入医院价值服务，在山东省立医院实现全国首家科技创新中心（scitech）签约落地，双方共同开展数字化医联体的创新运营、专病/罕见病临床研究与开发、临床成果应用与推广、专病/罕见病患者管理与大数据洞察等相关领域合作，通过“产、学、研、融、用”的医企合作模式，实现新的医疗技术快速应用，助力区域实现传统业务创新变革。